שאלות נפוצות

כל מה שרצית לדעת על אינובה - ואם נשאר משהו, דברו איתנו.

כללי

מה זו אינובה?

אינובה היא מערכת אינטרנטית לניהול חוגים, רישום מקוון וגבייה, מבית מגה-טק. היא מרכזת במקום אחד הרשמה, גבייה, נוכחות, קשר עם הלקוחות ודוחות. הנוכחות החכמה והפקת כרטיסי חבר ותעודות כלולות בה.

למי המערכת מתאימה?

למתנ"סים ומרכזים קהילתיים, לרשויות מקומיות ולמחלקות עירוניות, למועדוני ספורט, לסטודיואים, למדריכים עצמאים ולכל גוף שמנהל חוגים והרשמות - מעסק קטן ועד ארגון עם עשרות אלפי לקוחות.

צריך להתקין תוכנה במחשב?

לא. אינובה היא מערכת אינטרנטית. נכנסים מכל דפדפן, מהמחשב ומהנייד, בכל מקום ובכל זמן, בלי התקנות ובלי תחזוקת שרתים.

באילו שפות אינובה עובדת?

בעברית, בערבית ובאנגלית.

רישום והורים

האם לקוחות יכולים להירשם לבד באינטרנט?

כן. ההרשמה המקוונת פתוחה 24 שעות ביממה, מהמחשב ומהטלפון. הלקוח נרשם, חותם דיגיטלית ומשלם, והכול נכנס למערכת אוטומטית. כך מרכז החוגים חוסך מאות שעות עבודה.

אפשר להחתים על תקנון והצהרת בריאות בזמן ההרשמה?

כן. בתהליך ההרשמה מחתימים דיגיטלית על תקנון, אישורים והצהרות בריאות, והכול נשמר במערכת, בכרטיס הלקוח.

אפשר לרשום לשיעור ניסיון, או למכור גם אירועים וסדנאות?

כן, את שניהם. נרשמים לשיעור ניסיון מהאינטרנט או מהנייד, בתאריכים ובמגבלות שהמקום קובע, והנרשם מסומן בנפרד ברשימת הנוכחות. יש גם אזור לתצוגה ולמכירה של מוצרים, אירועים, טיולים, הופעות וסדנאות, עם הרשמה ותשלום מקוונים.

המחיר השנתי מבהיל את ההורים. אפשר להציג מחיר חודשי?

כן. לבקשתכם נגדיר שהרישום המקוון יציג להורים מחיר חודשי, בחוגים בתשלום חודשי שלא נגבה באשראי. המחיר החודשי מופיע בסל ההרשמה ובמייל האישור, והסכום שנגבה לא משתנה.

החוג התמלא. מה קורה למי שעוד רוצה להירשם?

הוא נכנס אוטומטית לרשימת המתנה, גם ברישום המקוון וגם כשרושמים במשרד. כשמגדילים את התפוסה, המערכת מזכירה לכם שיש ממתינים, כדי שתציעו להם את המקום קודם.

איך יודעים מי סיים השנה ולא חזר?

דוח "מסיימים שלא חידשו" (דוח 112) נותן רשימה מוכנה עם טלפונים, כדי להתקשר לפני שהקבוצות נסגרות.

גבייה ותשלומים

איך עובדת הגבייה?

המערכת תומכת בהוראות קבע, סליקת אשראי, הנפקת חשבוניות וקבלות אוטומטית, זיכויים ותיקונים, והפקדות לבנק. תשלומי ההורים נגבים דרך המערכת, כל תשלום עם קבלה, והכול גלוי במסכי התקבולים.

הוראת קבע תופסת להורה את כל המסגרת באשראי?

לא. בכל חודש נגבה רק התשלום החודשי, ביום החיוב שנקבע, ולא נתפסת מסגרת בגובה העסקה כולה. ההורה מקבל קבלה במייל, בלי עבודה של הצוות.

הכרטיס של הורה הוחלף או פג תוקפו. הוראת הקבע נעצרת?

לא, ולא צריך להתקשר להורה, אצל לקוחות שחברת הסליקה שלהם תומכת בכך. כשחברות האשראי מעדכנות כרטיס שהוחלף, קובץ העדכון מגיע אלינו דרך חברת הסליקה, ואנחנו מעדכנים את הכרטיס השמור במערכת. הוראת הקבע ממשיכה כרגיל.

חיוב באשראי נכשל. איך יודעים למה?

המערכת מציגה את סיבת הדחייה בעברית ברורה, ולא קוד שגיאה. כך יודעים מיד אם לבקש מההורה כרטיס אחר או אישור מחברת האשראי.

אפשר לדעת מראש כמה ייכנס מהוראות הקבע?

כן. דוח צפי ההכנסות מהוראות הקבע (דוח 336) מראה מראש כמה צפוי להיגבות.

האם יש מימשק להנהלת חשבונות חיצונית?

כן. יש מימשק תנועות במבנה שמתאים לחשבשבת ולתוכנות הנהלת חשבונות נפוצות. הוא כולל את כל הפעולות הכספיות - גבייה, זיכויים והפקדות - לפי החשבונות והסעיפים שמוגדרים אצלכם.

נוכחות, דוחות וקשר עם ההורים

איך עוקבים אחר נוכחות?

המדריך מסמן נוכחות מהנייד, בזמן החוג. הנתונים נכנסים מיד למערכת, עם דוחות, איתור של היעדרויות ונשירה, והתראה אוטומטית על משתתף שלא הגיע. אין ניירת.

יש דוחות?

עשרות דוחות ניהוליים, תפעוליים וכספיים, עם גרפים, סינונים ומחוללי דוחות. לכל דוח יש מספר שקל לזכור, וכל דוח אפשר לייצא.

אפשר לשלוח להורים וואטסאפ ישר מהמערכת, גם לחייבים?

כן. כותבים תבנית אחת, והמערכת משלימה בכל הודעה את שם ההורה ואת שם החוג. שולחים לכל ההורים בחוג, או רק למי שמופיע בדוח החייבים.

הורה טוען שלא קיבל הודעה. איך בודקים?

ביומן ההודעות. לכל מסרון ולכל מייל רואים אם נשלח ומתי.

מעבר והדרכה

אנחנו עובדים עם מערכת אחרת. אפשר לעבור לאינובה?

כן. אנחנו מעבירים את הנתונים מהמערכת הקודמת ומלווים את כל המעבר בצורה מקצועית. הסבת הנתונים עלינו.

אנחנו עובדים עם קלאב-טק. מה הקשר לאינובה?

אותה חברה: קלאב-טק ואינובה הן של מגה-טק, ולקוחות קלאב-טק כבר עוברים לאינובה. את הנתונים מקלאב-טק מעבירים אנחנו, כמו בכל הסבה.

איך הצוות לומד את המערכת?

בהדרכה פרונטלית או מקוונת, עם תמיכה אישית לאורך כל הדרך. צמוד למערכת יש מערכת עזרה וקורסים, כך שיש מענה גם תוך כדי העבודה.

מחיר, התנסות והדגמה

איך בנוי התמחור?

שני מסלולים: "הכל כלול" - כל היכולות, לקוחות ומאגרים ללא הגבלה; ו"חליפה אישית" - תמחור גמיש לפי היקף לקוחות או תקופה חלקית, עם אפשרות לכלול או להשמיט מודולים כספיים והרשמה מקוונת. המחיר נקבע לפי היקף הפעילות, ונשמח להציע.

אפשר להתנסות? ומה אם נחייב הורה בטעות?

כן: 30 ימי התנסות חינם, מיידית, בלי התקנה ובלי התחייבות. בהתנסות מסכי הכספים נעולים, כך שאי אפשר לחייב אף אחד בטעות. עובדים על נתוני הדגמה או על הנתונים שלכם, ואחרי 30 הימים יש תקופת צפייה שבה הנתונים שמורים. פותחים אותה מיד, בשיחה או בוואטסאפ.

אפשר לקבל הדגמה?

כן. מתאמים הדגמה בוואטסאפ או בטלפון 054-4686177, ונחזור אליכם במהירות.

אבטחה ופרטיות

מי יכול להיכנס למערכת?

רק מי שהגדרתם לו משתמש, ורק למסכים שהתפקיד שלו מתיר. בכניסה נשלח קוד אימות במסרון, לפי ההגדרה של כל משתמש.

המערכת עומדת בדרישות חוק הגנת הפרטיות?

המערכת בנויה לאחסון ועיבוד מאובטח של מאגרי מידע אישיים, עם בקרת הרשאות וגיבויים, בהתאם לעקרונות הגנת הפרטיות הנהוגים בישראל. המערכת ומאגר המידע רשומים ברשות להגנת הפרטיות.

של מי הנתונים, ומה קורה אם מפסיקים לעבוד עם אינובה?

הנתונים שלכם, תמיד. אפשר להפיק ולייצא את המידע בכל רגע, כולל כל הקבלות.

חשבונאות וחוקיות

המערכת בנויה לפי דרישות מס הכנסה?

כן. המערכת נבנתה ומתעדכנת כל העת לפי הוראות ניהול ספרים, ובעלת רישום חשבונאי תקף ברשות המסים.

המערכת מפיקה חשבוניות מס?

כן. הפקת חשבוניות מס נעשית אוטומטית לכל התשלומים שהגיעו לפירעון, וקיים גם דוח ייעודי למע"מ.

המערכת מתאימה לעמותות ומלכ"רים?

כן. המערכת יודעת להפיק קבלות בלבד כנדרש בעמותות ובמלכ"רים, וגם לתמוך בלקוחות שמפיקים חשבוניות מס לצורכי מע"מ.